Algemene voorwaarden

🛠️ Servicebeleid

Bij Luarmial staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We doen er alles aan om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn — ook ná je aankoop. Hieronder vind je ons servicebeleid, zodat je precies weet wat je van ons mag verwachten.

🕒 Service-uren

• Onze klantenservice is bereikbaar per email
• E-mail: luarmial2025@gmail.com
• Gemiddelde reactietijd per e-mail: binnen 1 werkdag

🧾 Garantie & defecten

Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als er binnen deze periode sprake is van een fabricagefout of defect, lossen wij dit graag voor je op:

• Je krijgt gratis reparatie, een vervangend product, of je ontvangt een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
• Garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, slijtage of externe factoren (zoals water-, val- of stootschade).

⚙️ Serviceprocedure bij problemen

• Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres].
• Beschrijf het probleem en voeg eventueel foto's of een video toe.
• Wij beoordelen het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

🧰 Onderhoud & gebruik

Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je aankoop, raden wij aan om de gebruiksaanwijzing zorgvuldig te volgen. Bij onjuist gebruik vervalt de garantie.

💬 Klachtenafhandeling

Niet tevreden? Dat vinden wij vervelend. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je kunt een klacht melden via het contact formulier.

Wij reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie.

⚖️ Geschillen

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr